(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品久未送达,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陆女士于2019年7月16日23点在有赞平台“乡爱一生”购买助农黑布林20斤,订单号为E20190716230157028700030。
7月22日仍未收到货品。客服告知物流异常原因是“18-19日订单货车发生车祸,22日已补发”。7月25日再次咨询客服,才得知并未补发,20斤黑布林都被快递退回了。 二、我的异议 1)客服提供虚假、前后不一致的信息。 2)信息不透明。22日客服提供的“车祸导致物流异常”的解释信息,除了点击客服发给我的链接以外,我无法从“乡爱一生”网站的公开渠道中看到。信息来源不公开透明,导致对其真实性存疑。 3)物流问题:物流信息不能及时、真实反映物流状态。无法得知快递已被退回,也不知道退回原因是什么。 4)消耗公众对于扶贫的信任度与支持度。作为助农扶贫平台,未承担起应尽的社会责任。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单商家已操作退款,相应款项3-5个工作日到账,请注意查收。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)