(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商品久未发货，售后退款未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
史先生于2019年7月25日在“绿森商城”全款购买一部华为nova5Pro手机，订单号为8363858156405882123118327。
上面发货时间显示72小时之内发货，第二天我提醒商家发货了好几遍，可是就是没有发货，因为迟迟没有发货，所以我再三想了下便申请了退款，客服那点说三个工作日之内完成退款，我便上网查了一下，可好像都是欺骗消费者的，有的好多天都没退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称：经核实您于7月25日晚上在我司商城下单购买商品，26日我司已安排发出商品，您未联系客服自行申请退款后并投诉此问题，27日联系客服反馈需要商品要求恢复订单，我司已按照您最近诉求恢复订单，目前物流已经在发往您当地的途中，请您保持电话畅通注意签收货品。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）（文/栗子）
