(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨钱网”的投诉,称商家被查封无法还款,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹女士于2019年7月1日在“嗨钱网”借贷10000元,订单号为31901070101572。
分三期还,每期还3666元。第一期还款日在8月1日,进入还款app页面显示商家账户不允许收款。去百度嗨钱网贴吧了解到该商家被查封。打app页面留的客服电话4000205566一直无人工客服接听。委托协议扣款的银行账户今早9点40分被扣款本金加利息3403.02元,显示扣款方为上海漫道科技有限公司,看百度贴吧网友说这家公司是嗨钱网放贷的资方。目前款项已经自动扣了,但是在嗨钱网的app页面显示未还未销账。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)