(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后退货,商家收取运输费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梅女士于2019年7月28日在“小红书”的 farmacity海外集合店 里购买了一只迪奥999口红,订单号为
还没签收,想退掉。商家说不支持退换。沟通之后,说申请拒收,要承担12元运输费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:用户所购订单为“farmacity海外集合店”购入,商家表示商品海外直邮,原本不支持无理由退货,考虑到用户不想要商品,为用户申请退货,由于商品运输成本较大,故需扣除必要的寄出费用,鉴于用户体验,平台第一时间联系消费者与商家协调,未能取得联系,还请用户如需帮助请通过APP-帮助与客服-订单申诉联系在线客服处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)