(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称商品货不对板，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于2019年8月11日在“小红书”上面购买AOLE-HW澳乐单片安全防护栏儿童宝宝游戏婴儿学步萌娃月亮围栏4片（3片白色，1片粉色），订单号为56551621038036097。
先是不给我发货，再三追问下，说是白色的缺货，换成粉色的给我发货，之后发了货但是只给我发了2片，找客服不理人，找小红书后台请求帮助仲裁，却说本来就只有两片，并且是私自处理，都没和我联系就结束了仲裁。申请其它两片的退款也不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：户说所述订单为“澳乐旗舰店”购入，接用户反馈后，商家第一时间进行核实，商品漏发两片，已为用户联系后续补发，补发单号会以短信方式告知。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
