(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称误下订单,售后取消高额利息。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生于2019年8月19日在“来分期”平台随手点了借款服务,订单号为190819080431876966。
在未看清任何利息前提下,款项已到达支付宝余额,随后打开来分期,发现利息有点高,随后想取消借款,打电话给客服,客服告知不可以取消借款,只能按规定还款,共计16300.提前还款利息还是那么多,为什么不可以取消借款,该平台在无任何确认借款提示下,就下款,而且不可以取消借款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。