(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未按时送达,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年9月1日上午10点44在“每日优鲜”APP上下单,平台承诺1小时内送到。订单号为1909011044435489578。
但是到了下午15:30还是没有送出。中间联系电话客服5次,线上客服3次。得到的答复都是“帮你催一下站点配送,会尽快配送”,却没有任何进展。1小时送达是会员专享,为此还充值了每日优鲜的会员。平台对于物流配送没有任何实质性的监管。一边用“承诺1小时送到”来骗取消费者进行会员充值,一边却迟迟不送达,甚至都没有发货。且客服也根本没有效率,每一次都说会联系站点。却没有任何实质性的信息。每次都是敷衍说会尽快,但是无法保证配送时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。