(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称申请退还认证费,平台拒绝。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘女士于2019年6月26日在“微拍堂”电商平台注册成为商家,并交纳了1200元认证费,订单号为4200000315201906260014761175。
平台当时就通过了认证,之后又交纳了1000元消费保证金,出现了个人认证和企业认证的问题,需要改换店铺名称,平台不但不给与支持,还说必须再交1200元才能更换名称。之后就不了了之,再次联系平台管理人员,平台人员不给以解决,我要求退回我的认证费和消保金。平台说那是不可能的事。直到2019年9月4日也就是今天都没有得到解决。并且店铺也无法正常开启。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:投诉人反馈的认证费问题,因页面有明确约定说明,故难以退还。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。