(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品货不对板,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
欧女士2019年8月30日在“好乐买”购买平台买了嗯两件衣服和一条裤子,价格为497元,订单号为2019083296659。
下单后30分钟。我想取消,但找不到取消按键就直接联系客服,客服没有人在,然后我留言取消。之后没有反应,一直拨打好乐买客服电话,都没有开,第二天联系客服,截止订单的发货,但是五天后还是到货了一件衣服。其他的一件衣服已退款,另外一条裤子不知去向。退款迟迟没有到账。也无法跟客服沟通,总是说跟进跟进。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“好乐买”发来反馈称:裤子已经为客户退款,客户知悉。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。