(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海带宝”的投诉，称商品久未送达，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于2019年8月15日使用“海带宝”转运，订单号为sm11631043686376120063p。
8月18日物品由英国仓发出，8月25日抵达香港，29日显示已分拣并打板，现已过了15天，但仍未从香港发至口岸。因包裹里的东西重要且急需（家中病人使用的保健口），已联系客服多次，解决方案只是能反馈仓库催促，但均无实际解决方案或者最新的包裹状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海带宝”发来反馈称：罗女士反馈的包裹已登记给海外仓库催促尽快安排，请孙女士后续留意物流更新。 因近期全国各口岸海关严查造成海外仓爆仓、时效慢等情况，希望罗女士多多谅解！ 若罗女士的包裹后续一直没有物流更新的话可按我司官网理赔条款进行赔付。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，“海带宝”是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单久未发货 屡屡丢件 退款难提现 “海带宝”带在囧途 能否走心》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hdb/）。
