(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未按时送达,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
毛先生于2019年9月13日下午7点在“每日优鲜”购买水果,牛肉,鸡蛋,预计8点送达,订单号为1909131908365975234。
出现不配送的问题。从最早8:30开始联系,说商品已打包,前后配送。到后续多次联系客服都反馈稍后配送,直至晚上11点打通客服电话,反馈说联系站点,稍后给我具体反馈,配送后会给30%退款补偿。但9月14日上午直接告知说订单安排拒收不配送了,退回实际付款,所用优惠券也直接消耗了。没有进行实际配送也没有任何承诺的补偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。