(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后,商家以特价为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年4月14在“走着瞧旅行”平台购买了3张云南特价旅行套餐,订单号为E20190410183122095400019。
有效期1年,未预约开卡,由于工作原因不能出行,故跟商家协调自付运费以及制卡工本费,要求退款,商家以以下理由拒绝退款:我们是线上产品,双方买卖自由,我们链接上面是都写明的,如果您介意可以不购买,我们都是有说明的亲爱的,咱们的这个票券由于是特价商品,若不是因为商品质量问题或者是服务标准达不到,购买了不能退的呢。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。