(网经社讯)姜先生在“OYO平台”预订西安华林宾馆（9月28日入住-10月1日离店）付款成功，短信也通知预订成功。9月28日，我即将入住时，宾馆说因国庆要涨价，要求取消订单，售后困难。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“OYO”平台的投诉案例显示，“OYO”存在货不对板、售后困难等问题。
2019年9月25日，姜先生在“OYO平台”预订西安华林宾馆（9月28日入住-10月1日离店）付款成功，短信也通知预订成功。9月28日，我即将入住时，宾馆说因国庆要涨价，要求取消订单。咨询OYO客服处理，客服不作为，拖延、态度消极。目前华林宾馆也是有多余房源的，在OYO仍可预订，只是价格上涨。
2019年6月，主打经济型快捷酒店的OYO发布战略升级计划，并宣布截至5月底，OYO在全国拥有超1万家酒店、50万间客房，成为国内最大的单品牌酒店之一。
早期的OYO并不直接参与合作酒店的运营，只要求酒店使用统一的品牌标志和硬件标准，如免费Wi-Fi、空调和品牌卫生洁具等，如今则着力为酒店提供人员管理、技术和后端维护等服务。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“OYO”平台的投诉案例显示，“OYO”存在货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“OYO”下单成功却无房 售后客服未能有效处理
王先生于2019年7月23日18点29分在“oyo酒店”APP预订成功江苏省连云港市赣榆区柘汪镇“oyo 发源商务宾馆”标准大床房一间，房间价格90元！订单号为PBG237071845。
18点40多到店告知无房，于18点47左右通过APP在线客服反映这个问题！客服说稍后有专员跟我联系，一直等到22点左右无任何人主动联系我，期间跟在线客服和电话客服联系二十多次，22点左右先找地方吃了饭，之后在镇上转了一圈找地方住，由于海边过几天要开海，房源紧张，镇上二十多家宾馆全部无房。无奈只能半夜11点开车几十公里到县城住，第二天一早再开车几十公里跑回来！到县城凌晨十二点，又跟电话客服联系，威胁投诉客服，0点08分才有专员跟我联系，说赔付我35.5元！中间五六个小时跟客服联系几十次，无任何人主动与我联系。
“OYO”下单成功距离与实际不符 售后困难
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”订购一间大床房预周六晚入住，订单号为PBE253714451。
周六中午12时左右该酒店工作人员告知我该房型满房无法入住，酒店只剩一个麻将房，如果需要入住需补交40元差价，于是我就取消了订单。2019年5月25年14点11分在oyo酒店订了一间价值99的大床房间使用了40元优惠券最终花费59元，原在oyo酒店app看到该酒店距离我2km左右，到晚上7点左右该酒店工作人员打电话给我确认说实际距离20多km，我询问位置问题，酒店工作人员说是酒店公司的定位问题，当时已经是晚上7点左右，我已经无法赶到此酒店，但取消订单之后我再去订购附近其他酒店时，发现其他酒店全部满房，导致我无法入住，在挑选酒店突然出现一个距离我近的酒店多出来一间双人间，但下单价格高出之前的价格。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
