(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称订单因故未及时付款,保证金无法退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
唐先生于2019年11月25号6000元竞拍成功一块挂件,订单号为1911252230fditpc。
唐先生因在外出差开车没有及时付款,截拍后看见提示已支付保证金2000元,第一时间联系客服恢复订单并要求退回保证金,客服答复恢复订单也不能退还保证金,要求自行与卖家联系,卖家要求私下支付8000元发货,不退还保证金。我要求退还保证金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称订单违约未履行正常交易,无法退回保证金。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。