(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称申请售后退货困难。
![1576046478290995.jpg 大塘小鱼.jpg](//imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20191211/1576046478290995.jpg)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年11月27日在新东方“大塘小鱼”购买矫形器,订单号为a337fd2b699d455cbfc3661a0c67160d。试了不舒服想退货,多次联系,不予理睬。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
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