(网经社讯)摘要：近日，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国新闻网》记者采访时表示，
1、对差评的评判，平台需制定完整的考核处罚的仲裁机制，而不是简单武断地将责任归属于基层服务人员，这是一种不负责任的行为。
2、在尚未弄清是哪一环节出现问题时，无论是商家还是配送员，平台都不应先“一刀切”处罚任何一方，而是先对消费者一方做出补偿、道歉，后续再核实责任归属。
(网经社讯)摘要：近日，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《中国新闻网》记者采访时表示，
1、对差评的评判，平台需制定完整的考核处罚的仲裁机制，而不是简单武断地将责任归属于基层服务人员，这是一种不负责任的行为。
2、在尚未弄清是哪一环节出现问题时，无论是商家还是配送员，平台都不应先“一刀切”处罚任何一方，而是先对消费者一方做出补偿、道歉，后续再核实责任归属。
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