(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称申请售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
傅女士于2019年7月26日在“走着瞧旅行”公众号上看到云南六天五晚公众号的宣传文案非常吸引人，于是我于2019年7月26日在有赞平台（走着瞧旅行公众号内的购买链接，店铺名称为云南时光）购买599元旅行卡两张（六天五晚云南游），订单号为E20190726222405028500025。
之后被告知，该卡使用期限为一年，但是因为身体（高原反应）和时间原因（工作学习时间紧凑）目前没有办法在一年内使用这张卡，希望退款，但客服无人应答，购买平台中无退款通道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
