(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“杭州女装网”的投诉，称疑虚假发货，售后不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士12月12日付款之后“杭州女装网”下单，订单号为2019121218382241。
商家虚假发货，还不停的说是物流问题，找客服解决问题不予解决，各种理由推脱，只会说联系物流，让他们联系仓库，就是不愿意，不愿意承认根本没发货，已经距离购买4天了，还在找借口，让退款说要找物流公司拦件，但事实上杭州女装网并没有发货 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
