(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称商品久未发货，售后迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
文女士于2019年12月7日在“工商融e购”鳄鱼恤皮具专卖店拍的一款女士钱包，价格为149元，订单号为1191207IM979621468。
用全积分兑换的，在12月7日至12日期间催其发货的申请，商家压根不搭理，2019年13日晚我向商家发出退款申请，商家也不搭理，2019年12月14日我在融e购平台投诉商家，融e购平台也未处理。直到今天再一次在融e购平台发出投诉。其订单投诉状态一直在处理中，没有人管。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
