(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称商品久未发货，售后退款难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年12月12日在“好乐买”平台购买耐克双肩包一个，订单号为20191212577726。
没有发货，12月13日收到平台短信提示无法安排发货，自行联系客服退款。但是截止到今天一直没有发货，没有退款，客服更是一直联系不上。之前一直是排队状态，周末留言，现在直接是强制结束联系客服。请平台尽快退款或者安排发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
