(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称疑商品质量问题，售后未能处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
穆女士于2019年11月13日在“毒app”上购买了一双aj黑脚趾低帮 价值869元，订单号为1119111348464055。
结果回来穿一个月鞋子坏掉了，联系客服，说什么鞋子是消耗品，让我去维修，我不同意，然后把我推到客服专员那里，专员联系我，说赔付我 80元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“毒app”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，很遗憾，双方协商不一致。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
