(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“达令家”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年11月24日在“达令家”平台购买一款男童羽绒服，订单号为601932813042296852。
该羽绒服严重跑毛，羽绒服里面料及毛衣上都是细小羽绒，穿后宝宝脖子感觉刺痒，洗后羽绒成一团，很难揉开，12月12日联系客服说过时间了，没法处理，后投诉达令家，客∴又说大品牌羽绒服也钻绒，属于正常现象，我说哪有羽绒服钻绒这么历害，客服说买沾毛器把羽绒沾掉就行了，钻几次就不钻绒了。还说多洗几回羽绒可能不会成一团了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：已有专员电联用户沟通，办理退款，寄回运费已给客户补偿，寄回后联系客服提供寄回单号，安排退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
