(网经社讯)近期，“丰趣海淘”被多名消费者质疑其发货时效，在后续用户退款中也是“一波三折”。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“丰趣海淘”平台的投诉案例显示，“丰趣海淘”存在商品久未发送、退款困难等问题。
何女士于2019年1月22日在”丰趣海淘“下单购买“日本SUQQU晶采净妍滴管粉底液30ML#102”，售价422.9元。直到七月初电商也没有发货，期间一直催促，被告知相关部门正在采购。在久等没有发货的情况下，本人于七月初申请退款，客服说订单时间过长退款失败，需要提供储蓄卡卡号，于7月19日提供后依旧久久收不到退款。几经催促依旧得不到回复，客服不回话，期间拨打了数十次该网站的客服电话均无法接通。直至今日（2019年8月13日）仍然没有收到电商退款，且订单在网站已处于关闭状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：经过核实用户在1月22日购买商品，我方于2.6日告知用户因商品库存不足无法发出，建议用户取消订单，后期购买可补差价，用户不接受，坚持等待。于今年7月下旬，用户不愿等待，主动关闭订单，因我方退款时效限制，超过半年的订单需要用户提供银行卡公对私退款，故退款时效会有所延长，现阶段已经为用户退款成功，建议用户后续留意银行卡到账信息。首次联系用户电话未接听，后续会持续跟进情况。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，自2019年1月份以来，“丰趣海淘”共获得9次消费评级。其中均获得“建议下单”消费评级，在日常处理中“丰趣海淘”还需继续提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“丰趣海淘”存在商品久未发送、退款困难等问题。
“丰趣海淘”订单关闭 售后退款困难 回复：已处理
方女士于2019年11月13日在“丰趣海淘”购买海蓝之谜面霜，价格1709元，订单号为3201911131409127091。交易关闭后，一直未能退款。多次与丰趣海淘客服联系退款，一直未能退款。请丰趣海淘即刻退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：财务已经打款成功了 ，外呼用户告知打款成功了。
“丰趣海淘”清关久未送达 退款困难 回复：已处理
王女士于10月15日在“王女士”购买两套whoo中样护肤品，16日显示已从仓库发货，订单号为3201910151809127051。预计7到15个工作日到达，但是10个工作日后还是处于清关状态，问客服说在等候清关，一直到11月中旬物流还是显示清关中，便申请退款，后被驳回，联系客服说同意处理退款但5个工作日后，显示退款失败，联系客服让我提供银行卡号，11月25日提供账号，一直到现在还未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：针对用户反馈的情况，我司相当重视，已经反馈财务催促打款，预计明天打款成功会联系用户告知。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
