(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称航班取消，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
阮先生于2019年11月11日在“飞猪”平台“深圳畅享国际旅行社专营”购买12月15日至22日留尼汪毛里求斯两地蜜月旅行，订单号为569136389607547798。
12月13日，旅行社告知从广州至留尼汪的UU819次航班取消，且无法提供任何不影响行程的其他航班（原本UU819是直飞航班，备选方案可改为转机三趟到目的地，但旅行社一直无法出票）。我们无奈申请退款，旅行社表示只能退机票钱，而酒店和行程花费一律无法退款，旅行社自始至终未提供成团通知书和全部行程的确认单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单飞猪客服已经联系用户沟通，已经在全力申请中。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
