(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“尤为”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于11月13日在“尤为”Wconcep电商平台购买订单号1200248800的西装外套一件，半身裙一条，共花费了1081元， 订单号为1200248800。
收到货后仅有外套一件，同客服沟通后，半身裙缺货申请退款（1个工作日解决）；试穿外套不满意后，根据七天无理由申请退货退款，我于12月4日寄出，物流显示12月5日已签收，并向客服提供签收底单，但至今未解决退款流程。 连续联系客服都是告知已反馈或者已催促商家，却没有结果。客服工作人员的回复也是敷衍了事，没有告诉我实质性的进展。约定5个工作日内退款的承诺也没有达成。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
