(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“德国BA保镖商城”的投诉，称售后取消订单，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2019年11月29日在“德国BA保镖商城”购买了商品付款共计549.39元，订单号为BA15750312153459。
当日，我联系微信客服取消订单并处理退款，客服处理取消了订单，同时客服承诺6-12个工作日内处理退款，退款原路返回。订单已经取消数日，但退款却遥遥无期，杳无音信。现在是12月16日6点多，已经到了第12个工作日。期间主动联系微信客服5次，微博客服2次，客服一直拿空话套话敷衍，态度极其敷衍，目前仍旧未收到退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
