(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“NIKE商城”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生于2019年11月30日在“耐克NIKE中国官方网站”（宝尊电商负责运营），下单购买现货的男装鞋一双，订单号为C00136584851。
并且以支付宝付款。至今（2019年12月16日）过了两周仍未见发货通知，网站上的订单状态至今仍然为未知。曾经两条联系过网站客服，第一次客服解释为“可能要从其他仓库调货”。上周第二次电话联系客服咨询，客服对未发货原因未作任何明确说明解释，只是以“他们会跟进订单”搪塞。所以我认为他们是无法发货，便要求退还货款，如今又过了一周，他们又以以“系统故障原因无法退款”为由拒绝退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
