(网经社讯)近期，“莎莎网”被投诉“虚假促销”，售后过程中平台处理效率低。此外，据“电诉宝”接到用户对“莎莎网”平台的投诉案例显示，“莎莎网”存在商品久未发送、退款困难等问题。
11月18日，孙女士在“莎莎网”看到清楚地表明活动信息后选择购买，但付款后却没有享受到页面的优惠，卸妆水两瓶付款后没有享受到优惠金额，面膜买三送一的活动结果也只收到三盒，未收到赠品，于是联系客服介入处理，但莎莎网所发的货也没有出货单。距离订单到半个月后仍未有处理结果。孙女士认为处理效率太低又敷衍。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，自2019年1月份以来，“莎莎网”共获得15次消费评级。其中，5次获得“建议下单”消费评级，2次获得“谨慎下单”评级，8次获得“不建议下单”评级。在日常处理中“莎莎网”还需提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“莎莎网”存在商品久未发送、退款困难等问题。
“莎莎网”商品久未发货 售后退款久未到账
曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购买dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1并且已成功用支付宝支付金额757.64元，订单号为12019103011184746750198。
咨询客服能不能更改收货地址时，告诉我缺货，无法如约发货。并且在后台更改了订单信息，强调我没付款成功，但我查看香港莎莎官网仍然在卖此商品，商家在强行取消我的订单之后，要三个星期才能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“莎莎网”下单成功 平台未发货取消订单 回复：已处理
任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP购买三件商品，金额484.07元，订单编号为：12019101122522893209350。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案，客人接受解釋。
张先生于2019年10月1日在“莎莎网”电商平台购买了7件商品，订单号为12019100100244017505983。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：莎莎網客服中心已致電客人致歉及跟進，客人接受解釋。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
