(网经社讯)王先生于11月23日在“海狐海淘”下单，平台承诺3-5日发货，但之后久未发货，售后遭客服多次推诿。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示，“海狐海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
王先生于11月23日在“海狐海淘”下单，平台承诺3-5日发货，但至11月29日仍未发货，中间联系客服被推脱，期间承诺赔款补偿之后又不予补偿。当再次联系客服的时候被告知延期发货，不予退款，且推脱给仓库并补偿我20无门槛优惠劵。对此，“海狐海淘”表示，用户于2019年11月23日在海狐购买，此单商品由于是小MK官网排单发货的，用户买的是新款，时间会比较久，海狐页面也有相关备注，但是用户后续不愿意等待。海狐已联系用户协商取消订单退款处理，并补偿了20元现金。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“海狐海淘”存在商品久未发送、退款困难等问题。
王先生在“海狐海购”上买的东西一直没发货，订单号为1911281140207127325244047。
买的时候写的是黑五活动折扣3.7折，结果黑五活动过去了还是这个折扣，打客服电话说根本就是原价买的 不是黑五活动 明明没有发货，国外官网也可以退款。但是他们却以霸王条款要挟不肯退款，我觉得这是严重欺诈误导消费者，强买强卖的行为。无论以什么理由 电商平台都不应该有这种一经售出无法退款的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年11月28日在海狐购买包包一个，此单官网实际已刚发货，物流后续会同步到用户，海狐客服电联用户说明原因。
用户诉“海狐海淘”疑网络售假 售后未能有效处理 回复：已答复
王女士于2019年11月4日在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶，订单号为1911042247546437712701254。
活动优惠后付款819元，10月8日收货后发现产品无塑封，而且滴管橡胶发黄，有黑点，瓶子底部很多摩擦痕迹，底部中央接口颜色跟瓶身不一致，且带有小尾巴，严重瑕疵，经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映，卖家要我举证，但我也不知道怎么举证，现在商家不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：海狐海淘客服已联系客户协商处理完毕，用户寄回退货退款处理。
“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复：处理中
孙女士于2019年10月25日在“海狐海淘”电商平台购买一双价值3012元的匡威联名鞋，订单号为1910252232013638113707706。
出现迟迟不发货问题（已有八天）。我的诉求是海狐海淘能够及时退款，但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买，但过了八天仍未发货，我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款，我付了款，却并没有收到购买的鞋，且海狐海淘也并未发货，甚至根本没有购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：用户于2019年10月25日在海狐海淘购买一双匡威联名鞋，该订单海狐页面有备注说明Stockx 商城物流时间较长，请用户三思后再选择是否下单。目前物流显示包裹已从美国出库发往国内中转，海狐会再联系用户解释说明缘由。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
