(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称商品退货被签收，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2019年11月30在“好乐买”下单，订单号为191129542642。
售后退货，韵达快递网站显示12月4日已经被签收，但是一直到12月14日都没有退款，12月15日好乐买APP申请进度显示“系统判定你的售后申请超时未填写寄回物流单号或填写错误以及自售后申请登记成功后15日内未再更新处理进度等情况而予以取消”。退货操作被无故取消，货款没退。最关键的是我从12月9日到12月17日一直在“在线服务”里呼叫客户，但是从来没有人回应，以前的400电话也取消了，按照说明，我又发送邮件申请退款，也没有回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
