(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称售后退改，商家推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士2019年12月17日在“旅划算”网站预订了广州聚龙湖公主酒店的房间，订单号为201912133339090。
2019年12月17日早上大概9点16分左右的样子去下单的，当时下单时页面提示我说12月22日已经没有公主双床房。只有升级房型才可以。所以我当时就升级了房型。但当我预定完了，再重新打开预约界面（9点17左右的时候）显示还有两间不需要加钱的房型。所以我当时就联系旅划算网客服。客服说要商家联系我，最后还是旅划算的人联系我的。说现在已经没有。然后我联系酒店，酒店也是说要找旅划算的技术去查，又让旅划算的客服联系我，还是说现在没有不需要加价的房型。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
