(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品久未发货，售后告知无库存。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2019年12月6日在“寺库”购买burbery围巾一条，商品原价为2361元，税金为214.85元，订单号为：60153881552071。
本人使用190元优惠券以及积分抵扣435.27元后，实付金额为1950.58元。当时下单页显示该货物库存为1，并且写着7-10个工作日送达，客服也向本人承诺将在5个工作日内发货，但到今天，也就是2019年12月17日，该商品并未发货，在我多次催促后该平台售后主管表示该商品无法发货，原因为欧洲没有库存，但是当时销售页面写明库存为1，客服也向我承诺5个工作日内可以发货，我就这样白白等了11天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
