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【年度曝光】华硕商城2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年01月03日 15:01:36

(网经社讯)1月4日,网经社通过对“华硕商城”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年华硕商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 华硕商城获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其中,排在前24名的获“建议下单”评级,依次为:百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集有赞返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级,依次为:华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟聚美优品、华硕商城、微店。

排在44-96名的获“不建议下单”,依次为:莎莎网中粮我买网国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“华硕商城”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“华硕商城”共获得13次消费评级。6次获“不建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,4次获“建议下单”评级,需继续保持,积极受理并及时反馈。

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02、“华硕商城”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“华硕商城”的用户主要集中地为四川省、山西省、江苏省、河北省、河南省、浙江省、湖北省、陕西省。


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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“华硕商城”的用户男女比例差距较大,其中分别为男生占比87.500%,女生占比12.500%。另外,用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间占比为62.500%。

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 03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“华硕商城”存在退款周期长、退换货难等问题。

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“华硕商城”退货已签收 售后退款已签收

郑先生于2019年11月27日在“华硕”官网购买一点电脑,订单号为191126151050510。

2019年11月28日根据华硕官网说明,进行拒收退货,28日华硕收到退货后,一直不处理,也不进行退款。期间在华硕官网客服处进行多次沟通,要求在合理时间内进行退货流程处理,并进行退款,客服敷衍了事。期间又进行对华硕的电话客服沟通,只是说在退款的状态中,然而官网显示退货订单的处理仍是纹丝未动。

“华硕商城”商品不满意 售后退货遭拒

景女士于2019年8月27日在“华硕商城”购买华硕顽石六代,订单号为190827070603365。

到货后发现散热很差,在可退换货期间发起退货,但是商家到货后自己拿回厂内拒绝快递员进入查看,没有在快递员当面的情况下检查快递,而后又以商品外壳有划伤的理由拒收快递,我有理由质疑他们的检查是否公平公正。我要求提供笔记本划伤照片,但是先前说没有图片,一向不留图片,甚至要求我问快递员要图片。过了两天后我再次询问,突然又给我发了划伤图片,与先前说法严重不符。

用户申请售后 “华硕商城”迟迟不予退款

李先生于2019年5月10日在“华硕商城”购买笔记本电脑,由于没有使用优惠券,客服让我退款,正常未发货24小时退款。因为申请了两天,财务还没有退,也每天都和客服沟通,并没有任何结果,正常刚下单还没有发货是24小时就退款的, 而华硕商城却要拖一周时间。并且,客服让我退了重新拍,而我当时是并不知道是要七个工作日才能退款的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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