(网经社讯)1月4日，网经社通过对“华硕商城”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年华硕商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 华硕商城获“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
其中，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。
排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。
排在44-96名的获“不建议下单”，依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“华硕商城”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“华硕商城”共获得13次消费评级。6次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，4次获“建议下单”评级，需继续保持，积极受理并及时反馈。
02、“华硕商城”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“华硕商城”的用户主要集中地为四川省、山西省、江苏省、河北省、河南省、浙江省、湖北省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“华硕商城”的用户男女比例差距较大，其中分别为男生占比87.500%，女生占比12.500%。另外，用户投诉“华硕商城”的消费金额主要在5000-10000元区间占比为62.500%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“华硕商城”存在退款周期长、退换货难等问题。
“华硕商城”退货已签收 售后退款已签收
郑先生于2019年11月27日在“华硕”官网购买一点电脑，订单号为191126151050510。
2019年11月28日根据华硕官网说明，进行拒收退货，28日华硕收到退货后，一直不处理，也不进行退款。期间在华硕官网客服处进行多次沟通，要求在合理时间内进行退货流程处理，并进行退款，客服敷衍了事。期间又进行对华硕的电话客服沟通，只是说在退款的状态中，然而官网显示退货订单的处理仍是纹丝未动。
“华硕商城”商品不满意 售后退货遭拒
景女士于2019年8月27日在“华硕商城”购买华硕顽石六代，订单号为190827070603365。
到货后发现散热很差，在可退换货期间发起退货，但是商家到货后自己拿回厂内拒绝快递员进入查看，没有在快递员当面的情况下检查快递，而后又以商品外壳有划伤的理由拒收快递，我有理由质疑他们的检查是否公平公正。我要求提供笔记本划伤照片，但是先前说没有图片，一向不留图片，甚至要求我问快递员要图片。过了两天后我再次询问，突然又给我发了划伤图片，与先前说法严重不符。
用户申请售后 “华硕商城”迟迟不予退款
李先生于2019年5月10日在“华硕商城”购买笔记本电脑，由于没有使用优惠券，客服让我退款，正常未发货24小时退款。因为申请了两天，财务还没有退，也每天都和客服沟通，并没有任何结果，正常刚下单还没有发货是24小时就退款的， 而华硕商城却要拖一周时间。并且，客服让我退了重新拍，而我当时是并不知道是要七个工作日才能退款的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
