(网经社讯)1月5日，网经社通过对“华为商城”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年华为商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其中，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。

排在44-96名的获“不建议下单”，依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“华为商城”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“华为商城”共获得19次消费评级。14次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，3次获“建议下单”评级，需继续保持，积极受理并及时反馈。

据“电数宝”显示，2019年度投诉“华为商城”的用户主要集中地为广东省、上海市、江苏省、辽宁省、黑龙江省、四川省、河南省、浙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“华为商城”的用户男女比例差距较大，其中分别为男生占比75.510%，女生占比24.490%。另外，用户投诉“华为商城”的消费金额主要在1000-5000元区间占比为36.735%。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“华为商城”存在发货难、商品质量、虚假促销等问题。

“华为商城”商品降价   售后价保遭拒  回复：已处理

杨先生于10月23日收到在“华为商城”买的荣耀20手机，实付2499元，订单号为11620425508。

10月31日我就登录华为商城发现11月1日出现降价活动，只要2099即可买到同样配制的型号手机。但在10月31日反馈客服，已经过了保价期，华为商城只质保7天，11月1日联系客服，客服人员自述过了保价期，但实际当时买的时候，商城任何页面都没有提示有保价期限，消费者对于此无知，以为是按照京东1个月的保价期，实际是7天。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：商城方面前期已经联系客户处理完毕。

“华为商城”疑虚假宣传  售后困难  回复：已处理

冯先生于2019年5月4日在“华为商城”购买了一部荣耀V20手机，订单号为11033662586。

5月6日收到手机后联系商场客服问手机有没有贴钢化膜，他们说有贴然后我就一直没贴钢化膜，由于没有贴钢化膜导致手机在10月份手机屏幕摔坏。在此我联系华为商城客服说明原因，客服人员一开始直说可以送点小礼物做为补偿，我不同意后他们又说要后期查询聊天记录然后又等了几天说聊天记录查询不到了需要我自费修理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：已于10月18日同客户达成一致处理完毕此问题。

“华为商城”商品质量问题  售后退货久未处理 回复：已处理

周先生2019年8月7日在“华为商城”购买荣耀MagicBook 2019版14英寸轻薄笔记本电脑，订单号为28600073695。

出现office365办公软件无法激活，电脑无法正常使用。经多次与华为商城客服沟通后，华为商城表示无法解决此问题，以windows系统已激活为理由拒绝退货、换货，并且说商品没有问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华为商城”发来反馈称：已在8月14日联系客户处理完毕。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。