(网经社讯)1月8日，网经社通过对“本来生活”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年本来生活消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 本来生活获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、易果生鲜、顺丰优选、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。
今天发布的是“本来生活”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“本来生活”共获得13次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
02、“本来生活”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“本来生活”的用户主要集中地为上海市、北京市、安徽省、广东省、江苏省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“本来生活”的用户中男生占比33.333%，女生占比66.667%。另外，用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为26.667%、20.000%。
03、典型案例披露
“本来生活”显示签收却未收到商品 寻求售后没下文？
陆女士2019年10月在“本来生活”购买了若干样商品，然后其中有一个史努比志趣儿童保温杯，迟迟未收到货品，但是竟然已经显示签收，问了好几次本来生活的客服都说第二天给答复，然后没有下文。
陆女士点进订单查看，发现寄去了河南，还签收了。我从来未留过任何河南的地址，请问是谁签收的？到现在我要求给答复客服不给予任何答复，付了钱没拿到货，订单默认签收并无法退换货。
“本来生活”到货商品质量问题 售后困难
王女士于2019年9月23日在“本来生活”微信小程序兑换了水果礼盒，订单号为1050004484。在收到货后，葡萄发霉腐烂，王女士表示本来生活小程序里面无人工也无在线客服，当时收到水果礼盒其实外面包装就只有一个保鲜膜，外面就是水果礼盒。当打开看时其他水果都正常，就葡萄发霉腐烂，根本就没有办法吃。我想反馈给客服，一直不知道怎么联系。
“本来生活”商家无货无法下单 优惠劵过期售后困难
唐女士在“本来生活”无法使用优惠劵下单，本来生活网的活动，只要在2019年8月使用工行信用卡消费满500元，9月份就会奖励30元的食品优惠券。9月5日收到达标的优惠券，优惠券上标的有效期为：2019-09-05至2019.09.30。在9月29日和30日多次联系本来网客服，反馈想下单，但是没货，可惜一直到优惠券过期，该商品都处于没货状态，客服也不回复我的追问。10月1日再联系客服，客服回复优惠券过期不延期。我提出异议，因为是本来网没货，导致我不能下单而优惠券过期的，而且这个券还是按活动要求消费满500元才获得的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
此外，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。
排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
