(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当网”的投诉，称商家标识错误，售后久未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2019年12月18日在“当当网”购买68本书 总计金额734.4元，书名【轻巧夺冠 课堂直播】，订单号为39296391295。
下单当天下午商家联系我声称自己价格10.8元标注错误，让我申请退款，但是我这边也是给别人代卖，商家之后又联系说没货，后面又陆续有一个声称自己是这个书的代理商说这个书没货啦，但这个书是我们学生用的下册书籍，也就是2020春用的 ，事后我又去当当网站试着下了100本的订单，还是可以下单，又再下了一本商家还是给我发货了，之后这个一本的我拒收。后面联系当当网这边帮忙处理，但是当当网这边处理专员久未处理，我要求的发货也一直没发，直到2019年12月28日当当网强制取消我的订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家系统问题，商品无法发出，协商退款，并补偿30%，顾客同意。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。
