(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“嗨学网”的投诉，称疑虚假宣传，考试未过退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗先生于2019年8月8日在“嗨学网”销售客服电话多次来电，声称提升班级，通过率高，不过退费的事项描述，已首付3120元剩余分期网络贷款的方式缴费报了嗨学网“至尊金榜题名班（建筑方向）” 总共四门课程费用10400元，订单号为156525634797614474695。
2019年12月25日通过中国人事考试网查询成绩后没有四门科目没有达到合格标准，进行嗨学网APP退费流程，因没事先告知相关退费条款，嗨学网已“做题数量不足为理由”不予退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
