(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品久未发货，售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
温先生于11月11日在“寺库”购买了一个Loewe的包，订单号为60144360001044。
上面写着18-32天内发货，于是就买了，足够的耐心等到了32天之后，平台有人给我打电话说12月底发，到了12月底，多次联系他们，他们的在线客服和我说最晚1月1日，肯定发货，1月1日再问他们，他们又说库房发货有问题，他们也说不出有什么问题，说再打电话联系我，一次次的发货拖延，总说给我回电话，很多时候都不回, 他们的客服人员也说不清楚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
