(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“别样”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年12月20日在“别样”app上购买了一条gucci腰带，订单号为191220-095631478-1224。
于24日发起催单发货，26日还未发货之后发起申请退款，于28日被拒绝退款，理由是已发货。实际上商家于28号填写了快递单号之后至今2020年1月2日并未实际发货，中间多次于客服交流未果，并被告知除了继续无限期的等待商家发货别无他法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
