(网经社讯)1月10日，网经社通过对“中粮我买网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年中粮我买网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐视、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。

今天发布的是“中粮我买网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“中粮我买网”共获得15次消费评级。13次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“中粮我买网”年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度投诉“中粮我买网”的用户主要集中地为北京市、江苏省、江西省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、山东省、浙江省、辽宁省。

据“电数宝”显示，在投诉“中粮我买网”的用户中男生与女生的占比皆为50%。另外，用户投诉“中粮我买网”的消费金额主要在100-500元区间，占比为50%。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“中粮我买网”存在商品质量、售后服务差、网络欺诈、霸王条款、退款难等问题。

“中粮我买网”商品质量问题  售后不予受理

郭先生于2019年11月9日在“中粮我买网”购买的一箱德清源鸡蛋，订单号为BJ191109103375940。

到货时发现该鸡蛋全都破裂了，而且都是冰冻状态，都是带冰碴的。冰冻鸡蛋无法食用。购买时，网上说是新鲜鸡蛋，到货后发现是冻的鸡蛋。商家以次充好，用冰冻后的鸡蛋代替新鲜鸡蛋销售，商品质量不符合标准。和商家联系后，商家否认有质量问题，不同意按照消法赔偿我。

“中粮我买网” 账号无故被冻结 售后困难

李先生注册了“中粮我买网”账户之后一直没有使用过，前段时间因为领了一张优惠券准备在该网站购买东西，结果提示我的账户被冻结，咨询客服，客服蛮横无理，既不能给到账户冻结的原因，也不能给解除冻结。近日又领到一张优惠券，再次下单仍然提示账户被冻结。

“中粮我买网”疑商品质量问题  售后退货遭拒 回复：已处理

金女士于2019年8月31日在“中粮我买网”上购买了中粮安至选牛排共8块，订单号为SH190831101931652。

收到商品后，我看到其中两块西冷牛排的生产日期为2018年年7月，一块菲力的生产日期为2018年10月，按冷冻肉保质期12个月来算，牛排已过期或临近保质期，我要求我买网退货，客服同意退货，说三天内会有人上门来取，过了两天，我买网又电话我说不能退货了，说保质期是按照分装日期来定的。产品页面只标注了保质期360天，却未注明有生产日期和分装日期一说。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“中粮我买网”发来反馈称：用户所购商品原料保质期为24个月，商品未临期，因生鲜商品特殊性，我司无法满足退货要求。

此外，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。