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【年度曝光】西集网2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

作者：来源：发布时间：2020年01月12日 15:50:10

(网经社讯)1月12日，网经社通过对“西集网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年西集网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐西集网获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的依次为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、贝店、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店铺、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐视、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期生鲜电商后，这一期我们将对跨境进口电商作年度曝光。

今天发布的是“西集网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“西集网”共获得13次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

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02、“西集网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“西集网”的用户主要集中地为浙江省、四川省、广东省、云南省、北京市、天津市、山东省、江苏省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“西集网”的用户中男生的占比为53.846%、女生的占比为46.154%。另外，用户投诉“西集网”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为46.154%。

03、典型案例披露

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此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“西集网”存在网络售假、退款难、发货问题、商品质量、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

“西集网”疑商品质量问题 售后困难

严女士于2019年11月16日在“西集网”购买海蓝之谜粉底液，订单号191116212815223。

订单提交时默认采集个人身份信息，包括姓名身份证号码等。西集网商品详情页面显示由中国香港发货，商家包税，属于跨境电商产品。产品发货物流同样显示由中国香港发货，至南京禄口机场海关进行清关。根据《我国将自2016年4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策》要求，个人跨境购买自用商品年度交易限值26000，跨境电商代理的每笔购买行为均需在海关进行申报。然而在中国国际贸易单一窗口官方网站下属跨境电子商务个人年度查询网站中，并未查询到该笔订单在海关申报信息。这与西集网所提供的物流信息中“禄口机场清关”事实不符。经咨询海关工作人员，怀疑该笔订单涉嫌虚假报关。

“西集网”商品久未发货售后退款久未处理

蒋先生于2019年3月1日在“西集网”购买TUMI 背包一只，订单号为190301002105949。

蒋先生在“西集网”购买TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品发货通知，于3月13日接到西集网售后通知说商品未备货无法交付，要求退款。对于此订单，西集网在我下单时页面显示有货并且完成付款流程，在3月10日通过短消息通知我已通过小熊物流将商品发出，结果3月13日西集网售后通知我商品未备货，不能发货，我的选择只能是退款，没有给我其他解决此项问题的选项。

“西集网” 疑货不对板售后退款遭拒

张先生于2019年02月14日晚在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T，订单号为190214224491249。

张先生在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T，商品金额2699元，2月18日物流签收，使用发现跟已有同型号比制冷模式不凉，与客服申请寄回，由于沟通不畅时间耽误较多，商品于23日寄出（圆通快递：819730073465），商家24日签收，不再等待所谓的各种检测，现因不满意使用效果申请7天无理由退货，遭到商家以“商品已开封使用无法退货”为由，拒绝予以退款。

此外，排在前27名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、楚楚推、网易严选、小红书、店宝宝、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM、华为商城。

排在28-46名的获“谨慎下单”评级，依次为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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