(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,称商品久未发货,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生2019年11月10日通过支付宝支付“国美”订单被骗,订单号为1001090088435297A874。
我没有在国美买过任何物品,国美不退款,国美商家卖虚似物品不发贷,对商家不处理,维护商户,只叫客户报警,国美客服说只有协助警方处理,金额少警方不立案。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将您反馈的问题对接相应负责人核实跟进。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。