(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“返利网”的投诉，称返利久未到账，售后告知订单不予返利。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严先生于2018年11月通过“返利网”购买了国美的一款实付3799元的沙发，订单号为11741925826。
显示有91元返利，2019年3月到账，但是2019年3月却显示失效，打电话问客服，客服以使用了400元国美红券为由，说订单没有返利，所有的返利网站都是扣除红卷以外，实付金额是有返利的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：已致电消费者，根据商城规则解释，对于消费者订单无返利情况，也额外做出返利网红包补偿，最终消费者接受处理方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
