(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“中粮我买网”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士于2019年12月21日在“中粮我买网”购买了一箱长城特酿干红，订单号为BJ191221104337692。
货送到当场验货，发现一箱六瓶酒全部有漏液情况，直接给我买网400客服电话，售后客服告诉我，让我加我买网微信公众号，在微信上可以申请退款，网站会安排物流上门取货，审核需要48小时。那就等吧，4天后审核通过了，客服告诉我一到三天物流会上门取货，现在第七天了，没人主动联系我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
