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【电诉宝】用户申请售后“飞猪” 久未处理 回复:处理中
发布时间:2020年01月14日 13:48:30

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称房间卫生不合格,售后久未处理。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年12月15日在“飞猪”平台预订12月31日澳门酒店一晚,价格为902元,订单号为766715936300234036。

后因酒店房间环境差有虫子,连续更换房间后依然有虫子,未入住酒店,后申请退款被代理商及酒店拒绝,现要求代理商进行退款(附房间虫子照片)商家当场拒绝退款.让我们联系旅行社,飞猪客服.明显提携责任。商家也为做出帮助。让我们在酒店大堂呆了一夜。店家也为做出解释。让我们在大堂受冻一夜。店家拒绝与我们协调。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:如问题未有解决,可以直接联系飞猪客服热线9510208处理。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

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