(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“红布林PLUM”的投诉，称商品自动定价售卖，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毛女士于2019年9月委托“红布林”app寄卖我的Fendi 2jours 牛皮女包，相关编号为2838102。
商家在未经我确认同意和后台已反馈过定价不满意的情况下，还强行平台定价、且让我自行承担平台的让利、折扣，市场价1万6千余元，实到手只有2882.4 。
其一，他们违反了自己的条款 “超过24内未定价则默认自主定价”，自动给我选择了平台定价 ；
其二，格式条款未有明显提示，需要我方承担折扣让利，霸王条款并位于寄卖主页面明显提示，而匿于三级子页面；且并未实施平台的主要义务；
其三，在卖家对定价有异议的情况下任按平台价格售出：2019年10月5日，我因平台估价不合理在后台留言重新估价请求，客服小爱未充分理解解决我的问题，之后客服系统又掉线的情况下，未行使及时通知确保消费者知情的义务；
其四，未及时短信告知我的包已按平台价格被挂出售卖。期间我并未收到任何确认短信（以他们定价售出的通知，直至11月2日包已被拍下发送给卖家才告知我，我第一时间后台联系要求撤回我的包，被告知不允许 平台只愿返还服务费五百余元 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称。已核实用户反馈信息，该用户9月份寄卖选择平台定价，在平台定价模式下规则下，是经过用户确认之后才能上架，24h不确认会为平台定价，售价根据报价区间从高到低销售，最低售价不会低于报价区间最低价。一般情况下最终售价为在商品售出价的基础上，扣除活动优惠后的的最终价格。卖家须知里写明商品选择平台定价模式，则商品后续调价完全交由平台托管，如果您对商品售出价有预期，后续可以选择自主定价。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
