(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
傅女士于2019年12月27日上午10:37在“大塘小鱼”拍下一个订单:1 【联购3季，学完100%返还全部学费】业内独家《新概念英语青少版》精讲精练音频课。【报2季送1季, 学完返还学费】StarterAB+1AB+2AB 300课时+6本教材，2019年12月27日上午11:06联系卖家申请退款，卖家答应退款，说晚点会退款。至2020年1月3日上午10:42，已过去七天，尚未收到退款。联系卖家不回复。没有收到货，也没有收到退款，卖家也不回复处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：傅用户购买课程对应的费用，我公司已为用户办理了退费。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
