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【电诉宝】用户售后“大塘小鱼”退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2020年01月14日 14:07:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“大塘小鱼”的投诉,称售后退款久未到账。

大塘小鱼.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

傅女士于2019年12月27日上午10:37在“大塘小鱼”拍下一个订单:1 【联购3季,学完100%返还全部学费】业内独家《新概念英语青少版》精讲精练音频课。【报2季送1季, 学完返还学费】StarterAB+1AB+2AB 300课时+6本教材,2019年12月27日上午11:06联系卖家申请退款,卖家答应退款,说晚点会退款。至2020年1月3日上午10:42,已过去七天,尚未收到退款。联系卖家不回复。没有收到货,也没有收到退款,卖家也不回复处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大塘小鱼”发来反馈称:傅用户购买课程对应的费用,我公司已为用户办理了退费。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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