(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称疑似虚假发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高先生于2019年12月31日在“有赞”精选平台购买小店de里面的黑鲨pro一部二手手机，订单号为E20191231144101082700001。
当时于商家协商分十期付款，一期是139元人民币。然后我就微信支付有支付凭证，等我晚上大概八点左右去平台看发现订单不见了，我就去问有赞精选平台客服，客服让我重新登录试试看，我试了还是没有，后面我通过微信支付凭证看到了虚假的顺丰快递单号，我去顺丰快递客服电话问了，是假的有通话记录。然后我向有赞精选平台反正了这个问题，说是第二天给我答复，现在还没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：经核实，该笔交易款项已结算，商家店铺余额不足，有赞无法直接操作退款，目前该商家提现功能已锁定，待商家余额充足，将第一时间处理您的售后问题。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）。
