(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称下单商品未消费，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
茅女士2019年11月购买了“联联周边游”的团购商品，有效期到2019年12月26日，订单号为191121253177。
由于平台没有提醒短信之类的过期了才想起来，未到店消费，联系商家，商家不予消费，让联系平台退款，后联系平台客服，客服问我索要了订单号及核销的二维码后回复不退改。根据《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退。后联联发客服不再回复我消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）。
