(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“学慧网”的投诉，称申请售后退款，平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2019年12月31日下午在百度上查询自考相关资料，因上班原因“学慧网”给我打电话我没接到，订单号为BM16935355670420。
晚上8点半左右不停加我微信，通过微信后在三个小时内打了数个电话及语音通话和几十条微信，以“2019年报名的是老生2020年报名的则是新生，按照教改政策新生要多加考几门课程且拿证时间延长一倍取证更难”让我尽快扫码付费六千元，不给我考虑和自己了解的时间。24小时内发现被骗要求退费，按要求提交了退费申请，退费组起初要扣除15%才同意退费，提供证据后同意全额退费但要求签订的退费协议是90个工作日内才能完成，不同意继续协商，给我的答复是公司在筹备上市统一规定90个工作日无法更改，而且时间是合理合法的，要么签订那份协议选择退费要么不签协议不退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
